دليلك الشامل لإدارة مخزون أمازون: أفضل النصائح لعام 2024

حقق Amazon Prime Day 2024 مبيعات قياسية 🚀، بزيادة سنوية تبلغ 11%. وقد أنفق المتسوقون في الولايات المتحدة مبلغًا قياسيًا قدره 14.2 مليار دولار عبر الإنترنت خلال يوميّ الحدث، وذلك وفقًا لبيانات Adobe Analytics.

ماذا عن مبيعاتك خلال الـ Prime Day صديقي؟ أتمنى أنها كانت قياسية أيضاً. إضغط reply وأخبرني عن ذلك.

في عدد هذا الإسبوع من THE ECOM DOZE:

📦 دليلك الشامل لإدارة مخزون أمازون: أفضل النصائح لعام 2024.

🤔 أفضل النصائح لتشجيع الزبون المتردد.

🤝 أفضل النصائح لإختيار وللتعامل مع المورد على موقع Alibaba.

🤖 OpenAI تتحدث عن مستويات تطور الذكاء الإصطناعي | ما الذي ينتظرنا مستقبلاً؟

دليلك الشامل لإدارة مخزون أمازون: أفضل النصائح لعام 2024.

تعد إدارة المخزون أمرًا أساسيًا إذا كنت تبيع على أمازون. ويحتاج بائعو أمازون إلى مراقبة مخزونهم عن كثب وللتنبؤ بمدى سرعة بيع منتجاتهم في المستقبل. يبدو هذا واضحًا وبسيطاً، الا ان اغلب البائعين يفشلون في إدارة مخزونهم بشكل صحيح.

لماذا تعتبر إدارة مخزون أمازون مهمة لبائعي أمازون؟

يتوقع العملاء اليوم تسليمًا سريعًا لطلباتهم. حيث يتوقع 68% من المستهلكين في الولايات المتحدة الحصول على سلعهم في غضون ثلاثة أيام، وما يقرب من نصفهم على استعداد لدفع مبلغ إضافي مقابل شحن أسرع. وهم لا يحبون الانتظار أبداً، حيث أن 70% من العملاء ينزعجون إذا تأخرت طلباتهم.

إذا نفد المخزون لديك، فمن المرجح أن يلجأ العملاء إلى منافسيك، مما يعزز تصنيفاتهم بينما ينخفض ​​تصنيفك (organic rank). على الجانب الآخر، إذا كان لديك مخزون كبير جدًا، فأنت تجمد عملياً جزءً من رأس المال لديك، وقد تواجه رسوم تخزين باهظة، خاصة إذا كنت تستخدم خدمة Fulfillment by Amazon (FBA).

التحديات الشائعة لإدارة مخزون أمازون وكيف تؤثر على عملك

اليكم بعض أكثر تحديات إدارة المخزون شيوعًا:

1- نفاد المخزون (Stockouts): عندما ينفد المنتج لدى البائعين يتوقف البيع، ويستاء العملاء. الا ان التأثير الأكثر سلبية في حال نفاذ المخزون هو التأثير سلباً على تصنيف المنتج وترتيبه على الصفحات الاولى. الأمر الذي قد يستغرق وقتاً للتعافي من بعد عودة المنتج الى مخازن أمازون.

2- تكدس المخزون (Overstocks): عندما يكون لدى البائعين مخزونٌ كبير، قد يجدون صعوبة في بيعه. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إزدياد تكاليف التخزين على أمازون، هذا بالإضافة الى تجميد أموالك بدلاً من إعادة تدويرها.

وفي حالة الكميات الكبيرة جدًا من المخزون الموجود في مراكز شحن أمازون، تنخفض حدود سعة المخزون لديك، وقد يتم فرض رسوم تخزين شهرية وطويلة الأجل عالية الكلفة.

كما ان المخزون الزائد قد يؤثر سلبًا على درجة IPI الخاصة بك، وهو مقياس مهم تستخدمه أمازون لتقييم كفاءة إدارة مخزونك.

3- تتبع غير دقيق للمخزون: التتبع السيء للمخزون يؤدي الى اتخاذ قرارات سيئة، او الى عدم اتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب. تلك القرارات تشمل استراتيجية التسعير، وجدولة طلبات التصنيع من المصنع، وغير ذلك.

4- توقعات غير دقيقة: يمكن أن يكون سبب سوء التنبؤ هو نقص البيانات، أو المعلومات القديمة أو غير الكاملة، أو الفهم غير الكافي لاتجاهات السوق وسلوك العملاء.

إذا لم يتنبأ البائعون بشكل شبه دقيق فيما يتعلق بالطلب على منتجاتهم، فلن يتمكنوا من طلب الكمية الصحيحة من المصنع، مما يؤدي إلى نفاذ المخزون أو تكدسه في المخازن.

رسوم التخزين المنخفض (Low-Level Inventory Fee):

اعتبارًا من 1 أبريل 2024، نفذت أمازون رسوم مخزون جديدة تطبق على المنتجات ذات مستوى التخزين المنخفض.

حيث تطبق الرسوم في حالة انخفاض المخزون وعدم كفايته لتسديد طلب 28 يوماً، وتقوم أمازون بتقدير هذه القيمة بناءً على تاريخ المبيعات في آخر 90 يوماً، وفي آخر 30 يوماً. وتطبق الرسوم فقط في حال كان المخزون اقل من مستوى الـ 28 يوماً في كلا التقديرين (طويل الأمد 90 يوم وقصير الامد 30 يوم).

- تحدثنا في عدد سابق بشكل تفصيلي عن تلك الرسوم، وأنصح بالعودة لها.

كيف تدير مخزونك على أمازون بشكل أفضل

1- استخدم أدوات إدارة المخزون (Inventory Management Tools): يمكن لبائعي أمازون استخدام العديد من أدوات إدارة المخزون للمساعدة في أتمتة عملية تتبع المخزون وارسال المخزون الجديد. تتضمن بعض الخيارات الشائعة Sellbrite وVeeqo وStitch Labs.

2- إعداد تجديد المخزون تلقائياً (Automatic Replenishment): تسمح لك العديد من أدوات إدارة المخزون بإعداد التجديد التلقائي، مما يمكن أن يساعد في ضمان أن البائعين لديهم دائمًا مخزون كافٍ لتلبية طلب العملاء.

3- تحليل بيانات المبيعات وتوجهات/أنماط الإستهلاك: قم بمراجعة بيانات مبيعاتك بانتظام وحدد التوجهات الاستهلاكية  للتنبؤ بالطلب على المنتج وضبط مستويات المخزون وفقًا لذلك.

4- مراقبة مستويات المخزون بانتظام: يجب على البائعين مراقبة مستويات مخزونهم باستمرار للتأكد من عدم نفاد المخزون أو تكدسه في المخازن.

5- الحفاظ على سجلات جرد دقيقة: يجب على البائعين الاحتفاظ بسجلات جرد محدثة للتأكد من قدرتهم على تلبية طلبات العملاء في الوقت المحدد وتجنب الإفراط في بيع المنتجات.

6- التخطيط لاحتياجات المخزون ومواكبتها لأحداث ذروة التسوق: يجب على البائعين التخطيط مسبقًا للأحداث الكبرى مثل Black Friday أو Cyber ​​Monday أو Prime Day للتأكد من أن لديهم مخزونًا كافيًا لتلبية الزيادة في الطلب.

7- فكر في خيار (FBM) كخطة احتياطية بالاضافة الى FBA: بعرض منتجك ضمن الخيارين (FBAو FBM) تستطيع تلبية الطلبات مباشرة من المخزون الخاص بك في حالة نفاد المخزون في مراكز أمازون. يتيح لك ذلك الحفاظ على قوائم المنتجات نشطة، ومواصلة البيع حتى في حالة نفاد مخزون FBAالخاص بك.

المصادر: Seller Candy

أفضل النصائح لتشجيع الزبون المتردد.

كلنا كبائعين نواجه دائماً مشكلة تردد العميل في الشراء، وفي أحيانٍ أخرى حين يقوم العميل بإضافة المنتج الى سلة المشتريات دون إتمام عملية الشراء بعد ذلك. ولكن هل تعلم صديقي بأن أغلب المنتجات المضافة الى سلال التسوق يتم التخلي عنها دون شرائها؟ ولفهم حجم تأثير ذلك على عملك، دعنا نشير الى احصائيات كل من Barilliance و Statista، حيث تشير تقديرات Barillianceالى أن 77.13٪ من المنتجات التي تضاف الى سلال التسوق لا يتم شرائها لاحقاً. بينما تذهب Statista في تقديراتها أبعد من ذلك و تزيد تلك النسبة الى 88.1٪!

لك أن تتخيل حجم تأثير ذلك على مبيعاتك، ولك أيضاً أن تتخيل حجم المبيعات التي يمكنك إضافتها الى أرقامك الحالية إن نجحت بإقناع أولئك العملاء بالإستمرار وإنهاء عملية الشراء.

نشرة How to E-commerce (HTE) كتبت مؤخراً عن هذا الموضوع، وأعطت نصائح مهمةٍ جداً لكيفية إقناع أو إسترجاع أولئك الزبائن. ولكن، تذكر صديقي أن هذه النصائح هي للبائعين على أمازون أو على أي منصة/موقع آخر، وقد لا يصلح بعض تلك النصائح للعمل بها على أمازون، ولكنها بكل تأكيد تصلح إن كان لديك موقعاً خاصاً بك.

أفضل النصائح لإقناع العميل المتردد:

• قدم له خصومات رائعة وهدايا رائعة وكوبونات رائعة وامتيازات أخرى، وقم بإرفاق صورة لساعة تدق مثلاً لإعطائه إنطباع بأن الإنتظار ليس في صالحه.
• أرسل رسالة تذكير ودية بعد بضع ساعات أو حتى بعد بضعة أيام تنبه المتسوقين إلى العروض الخاصة والى المنتجات الموجودة على سلة التسوق. إنه مثل نقرة افتراضية على الكتف لتذكيرهم، "مرحبًا، لقد تركت شيئًا خلفك!"
• إن أردت حتى تشجيع الزبون علي إكمال عملية البيع، قم بتصميم صفحات الدفع لديك بإضافة شريط يوضح أن العميل قد قطع شوطاً جيداً في عملية الشراء ولم يبق الا القليل بعد لتكتمل عملية الشراء. تستطيع أيضاً إرسال ذلك خلال إيميل المتابعة الى العميل.
• دع عملائك يعرفون أن عملية الشراء خالية تماماً من المخاطر. اشرح لهم كيف يمكنهم استرداد أموالهم إذا أرادوا ذلك ومدى سرعة حدوث ذلك.
• قم بـ أتمتة إرسال إيميل الى العميل. حيث أن الإحصائيات الأخيرة تشير الى أن الشركات التي تستخدم هذا النوع من الإيميلات تستعيد 3% إلى 14% من المبيعات المفقودة.
• قم بالإشارة الى عملائك السابقين، وأظهر مدى رضاهم من خلال تقييماتهم العالية للمنتج. يجب أن يظهر ذلك وبكل وضوح أمام العميل المتردد، وذلك لكسب ثقته وإقناعه بالإستمرار في عملية الشراء.
• لا أحد يحب المفاجآت، خاصة عندما يتعلق الأمر بصرف المال والشراء من موقعٍ غير معروف. كن صريحًا بشأن التكاليف حتى لا تكون هناك "صدمة" لاحقاً تجعل العملاء يتخلون عن المنتجات ويهربون.
• قم بعرض سياسة الإرجاع بشكل واضح. حافظ على سلاسة الأمور وإجعل سياسة الإرجاع الخاصة بك واضحة تمامًا.
• ساعد المتسوقين على الشعور بالأمان عندما يحين وقت الدفع.
• اجعل الأمور سريعة وبسيطة وآمنة للغاية.
• قم بتحسين تجربة التسوق على موقعك. إجعل الأمر الأمر سهلاً وممتعًا.

المصادر: How to E-commerce

راسلني عدد من الأصدقاء هنا يسألونني عن أفضل الطرق للبحث عن موردين على موقع علي بابا، وللإجابة عن كل تساؤلاتهم إخترت لكم فيديو اليوم من المصدر مباشرةً 😄، وهو مقابلة لـ Min Yang من موقع علي بابا، إستضافت فيها Kian Golzari، وهو من أهم الأسماء في عالم الـ Sorcing from China. يقوم Kian بمساعدة البائعين في البحث عن أفضل المصانع في الصين، وهو يقوم بهذا العمل منذ ما يزيد عن الـ 15 عاماً، قام خلالها بتصنيع 2،500 منتج، وتعامل مع أكثر من 500 مصنع. أريد أن ألفت الإنتباه الى ان نصائح Kian كما سترون في الفيديو دقيقة جداً وعالية الحرفية، وقد يجد البائعون -خاصةً البائعون الجدد- صعوبةً في إتباعها أو تطبيقها جميعاً، ولا بأس بذلك. الفكرة في إختيار هذا الفيديو هي إعطاء البائع العربي فكرة واضحة و نصائح غايةً في الأهمية من واحدٍ من أهم الأشخاص في هذا المجال. إليكم ملخص الفيديو، وكالعادة مع الفواصل الزمنية:

01:31  كيف تقوم بإختيار المورد/المصنع المناسب لك من على موقع Alibaba.com؟

لإختيار المورد المناسب على موقع Alibaba.com، من المهم بدايةً البحث عن مورد يتناسب مع حجم احتياجات عملك. ابدأ بالبحث عن المصنعين بدلاً من المنتجات للعثور على أفضل الموردين، ويتم ذلك بإختيار بحث الـ (Manufactures) في أعلى صفحة البحث بدلاً من (Products). ثم قم بتصفية النتائج حسب الموردين المعتمدين وذلك بإختيار فلتر (Verified Supplier) من على يسار الصفحة. وتأكد أيضاً من إختيار فلتر (Trade Assurance) والذي أعتبره بالغ الأهمية؛ لأنه يضمن لك إعادة نقودك في حال تخلف المورد عن الإلتزام بأحد شروط الاتفاق. ركز على شهادات المصنع مثل ISOوBSCIلضمان الجودة. تحقق من صفحة الشركة للتأكد من تخصصهم في منتجك وتحقق من خبرتهم والأسواق التي يصدّرون منتجاتهم لها. أخيراً، قم بعمل قائمة مختصرة والتواصل مع ثلاثة إلى خمسة مصنعين من أكثر المناطق شهرة لمنتجك للعثور على الأنسب.

07:54  هل يمكنك مشاركة بعض الخبرات حول كيفية التواصل مع الموردين؟

بالتأكيد، عند بدء التواصل مع المورد، من المهم أن أظهر لهم لماذا سأكون عميلاً جيداً لهم، وذلك باستخدام المعلومات الموجودة على ملفهم الشخصي في Alibaba.com. أبدأ بإخبارهم لماذا اخترت العمل معهم، مثل الثناء على خبرتهم الممتدة على 24 عامًا وشهاداتهم مثل ISO 9001 التي تؤكد على أهمية معايير الجودة لديهم. هذا النوع من الرسائل يجعل استفساري يحظى بإهتمامهم.

أستفسر أيضًا عن معداتهم وإمكانياتهم الإنتاجية، وأطلب تفاصيل مثل صور أو فيديوهات للمعدات. هذا يظهر لهم أنني عميل جاد يهتم بأدق التفاصيل. بالإضافة إلى ذلك، أتحدث عن المعارض التجارية التي حضروها، وأعبر عن نيتي في زيارتهم شخصيًا في المستقبل، مما يجعلني عميلاً مرغوبًا.

استخدام هذه الاستراتيجيات يعزز فرصي في الحصول على أفضل خدمة من الموردين، والتأكد من اختيار موردين ذوي جودة عالية بناءً على معايير محددة مثل شهادات التصنيع والتحقق من الجودة.

14:39  هل يمكنك مشاركة بعض الخبرات حول كيفية الحصول على أفضل الأسعار من الموردين؟

هذا سؤال ممتاز. باستخدام الأدوات المتاحة على موقع Alibaba.com يمكننا تحديد أفضل سعر للمنتج. عند البحث عن نظارات على سبيل المثال، نلاحظ أن الأسعار تتراوح بين 40 سنتًا و5 دولارات، بينما تبدو المنتجات متشابهة. لفهم السبب، يجب إنشاء "مواصفات فنية" تحتوي على كافة تفاصيل المنتج: الأبعاد، المادة، نوع العدسات، التغليف، وغيرها.

أرسل هذه الورقة إلى الموردين واطلب السعر لكمية محددة، مما يضمن أن تكون الأسعار المقدمة بناءً على مواصفات محددة. بعد استلام الأسعار، يمكنك التفاوض مع الموردين المفضلين لديك بناءً على الأسعار التي حصلت عليها من الموردين الآخرين. هذا الأسلوب يضمن الحصول على أفضل سعر مع الحفاظ على جودة المنتج المطلوبة.

20:23  الكثير من الناس يتساءلون عن كيفية ضمان دفعاتهم عند التعاقد مع مورد من على موقع Alibaba.

هذا سؤال مهم جداً. هناك عدة طرق لحماية الدفع عبر Alibaba. أولاً، يجب عليك اختيار خاصية "Trade Assurance" التي تحمي دفعتك في حال لم تستلم ما طلبته. كما يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان، مما يتيح لك خيار استرجاع المال من شركة بطاقتك في حال وجود أي مشكلة في الإنتاج.

لضمان جودة الإنتاج، عليك طلب عينة من المنتج قبل البدء بالإنتاج. أرسل مواصفات المنتج واطلب عينات من عدة موردين. قارن العينات واختر الأفضل. بعد ذلك، ضع وديعة 30% وابدأ الإنتاج. بعد الانتهاء، اطلب عينة ما قبل الشحن للتحقق من الجودة النهائية.

عليك أيضاً الاستعانة بشركة فحص طرف ثالث للتحقق من جودة المنتجات وإعداد تقرير شامل. لا تدفع باقي المبلغ حتى تتأكد من جودة الإنتاج.

24:07  كيف يمكن تنويع سلسلة التوريد؟

عند البحث عن موردين، يجب الحصول على عينات وأسعار من ثلاثة موردين على الأقل. إذا حدثت أي مشاكل مع أحد الموردين، مثل انقطاع التيار الكهربائي أو حدوث إغلاق حكومي، يمكنك الانتقال فوراً إلى مورد آخر.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن تنويع سلسلة التوريد عن طريق البحث في بلدان مختلفة. على موقع Alibaba، يمكنك العثور على منتجات من دول أخرى مثل تركيا، بنغلاديش، المكسيك، والولايات المتحدة. بهذه الطريقة، تضمن عدم الاعتماد الكامل على مورد واحد أو بلد واحد، مما يوفر لك مرونة أكبر في التعامل مع أي طارئ قد يحدث في سلسلة التوريد.

OpenAI تتحدث عن مستويات تطور الذكاء الإصطناعي | ما الذي ينتظرنا مستقبلاً؟

قبل بضعة أسابيع، وبالتحديد يوم الثلاثاء في التاسع من يوليو، عقدت OpenAI إجتماعاً شاملاً لموظفيها، عرضت فيه رؤيتها لمستقبل الذكاء الإصطناعي.

شركة OpenAI، والتي ينظر إليها الكثيرون على أنها الرائد في سباق تطوير أنظمة الذكاء الإصطناعي، طرحت رؤيتها هذه على أساس أن تطور الذكاء الإصطناعي سيمر بخمس مراحل أو مستويات، وستتوصل في نهاية المطاف الى خلق برنامج ذكاء إصطناعي "قادر على التفوق على البشر"

اذاً ما هي تلك المستويات الخمس؟

المستوى الأول – Chatbots: وهو روبوتات المحادثة التي نتعامل معها الآن.

المستوى الثاني – Reasoners أو "العقلاء": وهو النظام القادر على حل مشكلات أساسية، ويعادل في قدراته إنساناً حاصلاً على درجة الدكتوراة ولكنه لا يمتلك أية أدوات. وقد أخبرت الشركة موظفيها بأنها تعتقد بأنها علي وشك الوصول الى هذا المستوى.

المستوى الثالث – Agents: وهي الأنظمة القادرة على التنفيذ (taking actions)، والتي ستكون قادرة على قضاء عدة أيام في اتخاذ الإجراءات نيابة عن الإنسان.

المستوى الرابع – Innovators: وهي الأنظمة القادرة على الإختراع.

المستوى الخامس – Organizations: وهي تلك الأنظمة القادرة على القيام بمهام مؤسسات كاملة.

هذا وقد صرحت OpenAI قبل سنوات بأنها تعمل على بناء ما يشار إليه غالبًا بالذكاء الاصطناعي العام، أو AGI، وهو في الأساس أجهزة كمبيوتر يمكنها القيام بعمل أفضل من البشر في معظم المهام. مثل هذه الأنظمة غير موجودة حاليا كما صرح سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، وقال بأنه يتوقع إمكانية الوصول إلى الذكاء الاصطناعي العام (AGI) خلال هذا العقد.

المصادر: Bloomberg

• Packify أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تهدف إلى إحداث ثورة في عملية تصميم التغليف (packaging). تقوم هذه الأداة بتوليد تصاميم تغليف إبداعية ومخصصة بناءً على تفضيلات ومدخلات المستخدم.
• CleeAI هي أداة بحثية مدعومة بالذكاء الاصطناعي معروفة بدقتها وقدرتها على تقديم إجابات موثوقة وعالية الجودة. وهي مصممة لمساعدة المستخدمين من خلال توفير معلومات ورؤى موثوقة، وتستهدف بشكل خاص مجالات مثل أبحاث السوق والأبحاث الهندسية والتكنولوجية.
• أطلقت Luma Labs أداة Dream Machine، وهي نموذج ذكاء اصطناعي جديد يمكنه إنشاء مقاطع فيديو عالية الجودة وواقعية مدتها 5 ثوانٍ وذلك من خلال إدخال أوامر نصية وصور. وهو متاح بالفعل للجمهور، على عكس Sora من OpenAI.

نراكم الإسبوع القادم.