Click Through Rate كيف تزيد

أهلاً بكم في إصدارٍ جديدٍ من THE ECOM DOZE

في عدد هذا الإسبوع:

🎯 كيف ترفع معدل النقر لمنتجك CTR؟

📣 إعلانات البحث على TikTok: منافس جديد لإعلانات Google؟

📊 حوار مع مدراء Amazon حول تطوير أدوات دعم البائعين

🎤 أهم التحديثات التي حملها مؤتمر Amazon Unboxed 2024

🚚 Amazon تستثمر المزيد في إستخدام تقنيات الذكاء الإصطناعي لتطوير مخازنها وشبكاتها اللوجستية

🤖🛠️ أدوات الذكاء الإصطناعي في خدمة بائعي أمازون

يلا نبدا

كيف ترفع معدل النقر لمنتجك CTR؟

عندما نتكلم عن رفع معدل النقر CTR فمن البديهي أن نعطي الصورة الرئيسية للمنتج الإعتبار الأكبر. وعندما نتكلم عن إختبار الصورة الرئيسية وعن تجربة صور مختلفة قد يشعر البعض بالخوف من أن تقوم أمازون بإيقاف الليستنغ إن لم تكن الصورة الرئيسية متوافقة مع شروط أمازون، ولكن الواقع هو أن أمازون لا تزال تتساهل فيما يتعلق بتجاوزات الصورة الرئيسية.

في هذه الفقرة يعطينا Jon Elder أهم النصائح لتحسين الصورة الرئيسية، وذلك من خلال الأمثلة التالية:

المثال رقم 1: إظهار النكهة!

إن كان منتجك يحتوي نكهات أو روائح، فعليك إظهار ذلك في الصورة الرئيسية. يمكن أن يؤدي إضافة عناصر مثل تلك إلى صورتك الرئيسية إلى زيادة نسبة النقر بنسبة مذهلة تصل إلى 25%.

المثال رقم 2: إستخدم غطاء المنتج!

هل يوجد غطاء على منتجك؟ لماذا لا تضيف نصًا فوقه لزيادة المعلومات التي يراها العملاء؟ لا تنتظر حتى يقرأوا عنوان الليستنغ. قدم لهم أكبر قدر ممكن من المعلومات حول منتجك هنا في الصورة الرئيسية!

المثال رقم 3: أظهر المنتج وهو قيد الاستخدام!

توقف عن الانتظار حتى الصورة الثانية لإظهار كيفية استخدام المنتج. ابدأ في تضمين نموذج عن ذلك في الصورة الرئيسية.

المثال رقم 4: إظهار كل ما يميز المنتج!

هل منتجك من أكثر المنتجات مبيعًا على TikTok أو مدرج في مجلة Forbes؟ قم بتضمين ذلك في صورتك! قد يرفع ذلك من معدل النقر بنسبة تصل إلى 20٪.

المثال رقم 5: لا تنسى إظهار التغليف المميز!

إن كان تغليف المنتج جميل ومميز، فعليك إظهاره ضمن الصورة الرئيسية. هذا بالإضافة إلى إستخدامه كمكان وكمساحة لإضافة المزيد من المعلومات عن المنتج.

آمل أن يكون هذا قد ألهمك لتكون أكثر نجاحاً في الربع الرابع! أعلم أن أمازون لديها تاريخ في معاقبة البائعين على مخالفات الصور، إلا أنها قد أدركت بأن السماح بهذه الاختراقات للصور يؤدي إلى جلب المزيد من الإيرادات لأعمالها، ولذلك فهي تغض الطرف. استغل هذا بينما لا يزال بإمكانك ذلك.

المصادر: Amazon Insiders

إعلانات البحث على TikTok: منافس جديد لإعلانات Google؟

أطلقت TikTok رسميًا إعلانات البحث الخاصة بها، مما يشكل تحولًا كبيرًا لـ TikTok، حيث أنه مع تحول المستخدمين بشكل متزايد إلى البحث على TikTok، تهدف المنصة إلى أن تصبح لاعباً مهماً في مجال الإعلانات مثل Google.

كيف تعمل إعلانات البحث على TikTok؟

بنية الإعلانات على TikTok ستشبه إلى حدٍ كبير تلك الموجودة على Google:

1- مجموعة الإعلان (Ad Group): تمامًا كما هو الحال في إعلانات Google، يتم تقسيم الحملات إلى مجموعاتٍ إعلانيةٍ تركز على موضوعاتٍ أو منتجاتٍ محددة.

2- الكلمات الرئيسية (Keywords): يتمحور هيكل إعلانات TikTok حول الكلمات الرئيسية، ولكنه يسمح فقط بـ 20 كلمةٍ رئيسيةٍ لكل مجموعةٍ إعلانيةٍ. مما يعني بأنه سيكون على المسوقين أن يكونوا أكثر استراتيجيةٍ، وأن عليهم التركيز على الكلمات الأكثر صلة.

3- استراتيجية المزايدة (Bidding Strategy): سيقترح TikTok نسبة ميزانية إلى سعر نقرة (budget-to-bid ratio) تبلغ 20:1، مما يعني أنه إذا كان عرض السعر الخاص بك دولارًا واحدًا لكل نقرة، فيجب أن تكون ميزانية حملتك 20 دولارًا على الأقل. تضمن هذه النسبة توزيع الميزانية بشكل جيد وأن إعلاناتك لديها فرصة أفضل للأداء.

4- التحسينات والتعديلات على الحملات: لا تتوقف إدارة الحملة عند إعداد الحملة فقط، حيث تشجع TikTok على التحسين المستمر من خلال تتبع الأداء وتحسين العروض ومراقبة أداء الكلمات الرئيسية وذلك بهدف تعزيز الفعالية.

في حين أن إعلانات Google تأخذ المستخدمين خارج المنصة، تقوم إعلانات TikTok بإبقاء المستخدم ضمن المنصة وتشجعه على إستعراض المزيد. يمنح هذا التكامل السلس المعلنين ميزةً فريدةً، نظرًا لعدم إعادة توجيه المستخدمين إلى صفحةٍ خارجيةٍ، فمن المرجح أن يظلوا منخرطين في محتوى العلامة التجارية ومتفاعلين مع نتائج بحث إضافية.

أين ستظهر إعلانات TikTok؟

تبدأ رحلة المستخدم عندما ينقر على زر البحث أعلى صفحة TikTok For You، يكتب المستخدم استعلامًا ما، ويتم تحميل نتائج البحث، حيث يتم دمج الإعلانات بسلاسة مع النتائج العضوية.

ما الذي يجعل إعلانات البحث على TikTok حدثًا مهمًا؟

عندما يبحث المستخدمون على TikTok، فإنهم يبحثون عن محتوى أو إجاباتٍ أو منتجاتٍ محددةٍ - هذا التحديد يعني نيةً عاليةً بالشراء، مما يجعل TikTok منجم ذهبٍ للمسوقين الذين يتطلعون إلى وضع إعلاناتهم أمام جمهور متحمس.

ومع إستمرار TikTok بجذب المزيد من المتابعين الأصغر سنًا، فلا عجب أن يقول الخبراء إن إعلانات البحث على TikTok قد تشكل تحديًا خطيرًا لهيمنة Google في مجال الإعلانات.

إذا كنت قد أعلنت من قبل على Google، فعلى الأغلب أنك ستجد الانتقال إلى الإعلان على TikTok سلسًا وغير معقداً. ومع تصاعد ظاهرة إستخدام منصات التواصل الإجتماعي للبحث أو ما يسمى (social search)، أصبحت إعلانات البحث في TikTok اتجاهًا يستحق الاستكشاف. والسؤال الحقيقي هو: هل أنت مستعد للانضمام إلى هذه الحركة؟

المصادر: How to E-commerce

خلال السنتين الماضيتين، قامت Amazon بإطلاق العديد من الأدوات والتقارير على منصة Seller Central، قامت من خلالها بمشاركة الكثير من البيانات مع البائعين والعلامات التجارية الموجودة على المنصة، وذلك بهدف تقديم الدعم من خلال الإستفادة من الرؤى التي تقدمها تلك الأدوات والتقارير.

وقد إخترت لكم فيديو الإسبوع من مقابلة أجراها Bradley Sutton مع إثنين من مدراء الأقسام المسؤولة في أمازون عن تطوير تلك الأدوات. حيث قام Bradley بإستضافة كلاً من James Casazza و Wei Li.

إليكم ملخص الحلقة، وكما عودتكم دائماً مع التوقيت الزمني:

05:07 يشرح James السبب الكامن وراء تطوير أداة Business Planner. حيث أن الكثير من البائعين يجدون صعوبةً في التعامل مع التقارير التي بدأت أمازون بمشاركتها خلال السنوات الأخيرة، حيث يجد أولئك البائعين أنفسهم عاجزين عن تنظيم البيانات للإستفادة منها بشكلٍ فعال. يهدف Business Planner إلى حل تلك المشكلة، من خلال تنظيم البيانات في خططٍ قابلةٍ للتنفيذ. تعمل الأداة على تسهيل التخطيط، وتزويد البائعين برؤىً ومعلوماتٍ معدةٍ خصيصاً لهم. كما تساعدهم على تقييم الأداء وتحديد الفرص وإنشاء خطط عملٍ خطوة بخطوة للنمو والنجاح في متجر أمازون.

09:34 ستعتمد أداة Business Planner على الذكاء الاصطناعي؛ وذلك لكي تتمكن من تحليل ذلك الكم الهائل من المعلومات، بحيث يتمكن البائع من تحديد الأنماط والتناقضات. ستقوم الأداة بتحديد مواطن الضعف ضمن حساب البائع، ومن ثم ستقوم بإعداد توصياتٍ وخططٍ محددةٍ للبائع. قد تكون تلك الخطط تتعلق بتحسين الكلمات الرئيسية مثلاً، أو أن تكون توصياتٍ خاصةٍ بالمخزون.

10:53 ابتداءً من شهر سبتمبر الحالي، سيبدأ إدراج Business Planner على حسابات البائعين بالتدريج، وسيكون متاحاً على الصفحة الرئيسية، كما سيكون بالإمكان الوصول إليه من خلال Growth > Growth Opportunities.

15:54 يسلط James الضوء على أهمية التصور التفصيلي للبيانات، حيثي سيتمكن البائعون من تتبع تقدمهم نحو الأهداف من خلال مخططاتٍ شاملةٍ تعرض الأداء الحالي والتوقعات المستقبلية والمقارنات بالبيانات السابقة. يمكن للبائعين مراقبة المقاييس الرئيسية - سواء كانت تحسين مبيعات الإعلانات أو خفض التكاليف. على سبيل المثال، قد يتتبع البائعون التحسينات في مؤشر أداء المخزون الخاص بهم عند استهداف خفض النفقات. تتيح هذه الرؤى المرئية للبائعين رؤية تقدمهم بوضوح وفهم مدى فعالية تقدمهم نحو أهدافهم.

21:53 هنا تبدأ Wei بالتحدث - وهي التي تترأس فريق تحليل نمو البائعين على أمازون - عن أدوات Consumer Behavior Analytics Dashboard، والتي تساعد العلامات التجارية على فهم أعمق لسلوك العملاء. تتضمن Consumer Behavior Analytics Dashboard ثلاث أدوات:
1- لوحة معلومات Demographic: والتي تخبرك من هم عملاؤك.
2- لوحة معلومات Repeat Purchase Behavior: والتي تخبرك بعدد المرات التي يشتري فيها العملاء من علامتك التجارية.
3- لوحة معلومات Market Basket Analysis: والتي تخبرك بالمنتجات الأخرى التي قد يشتريها عملاؤك مع منتجاتك.

27:07 تتحدث Wei هنا عن مجموعة الأدوات الثانية في صفحة Brand Analytics، ألا وهي Customer Loyalty Analytics. حيث تعطينا هذه الأدوات نظرةَ دقيقةً على فئات العملاء التي لدينا، وتقوم هذه الأداة بتقسيم العملاء إلى أربع فئات: **الطبقة العليا** (الجدد والمتكررون والمنفقون المرتفعون)، **الواعدون** (الجدد ولكنهم متفاوتون في التكرار والإنفاق)، **المعرضون للخطر** (المشترون غير المتكررين مع إنفاق متفاوت)، و**الخاملون** (العملاء الذين توقفوا عن التعامل مع العلامة التجارية). يسمح هذا التقسيم للعلامات التجارية بتخصيص جهود التسويق وإعادة التواصل مع العملاء، وفي النهاية دفع عمليات الشراء المتكرر وزيادة قيمة العميل للمدى الطويل.

34:09 تتحدث Wei هنا عن بعض التطبيقات العملية للإستفادة من كل تلك الأدوات. فعلى سبيل المثال، إن كان الهدف للبائع هو الحصول على مبيعات أكثر - CVR أعلى - وإكتساب عملاء جدد، يمكنهم تشغيل حملات إعلانية لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وإطلاق عروض ترويجية لتشجيع عمليات الشراء، مثل تلك المخصصة لمن يضيفون المنتج لعربة التسوق ولا يشترونه لاحقاً. أما إذا كان الهدف هو زيادة ولاء العملاء وتشجيع عمليات الشراء المتكررة، فيمكن للعلامات التجارية استهداف **العملاء من الطبقة العليا** و**العملاء الواعدين**.

36:14 تحدثنا Wei هنا عن واحدة من أهم الأدوات التي تعمل عليها أمازون وستقوم بإضافتها قريباً إلى أدوات Brand Analytics، ألا وهي Customer Journey Analytics، والتي ستمكن العلامات التجارية من رسم خريطة لرحلة العميل بالكامل باستخدام البيانات والتحليلات والتوصيات القابلة للتنفيذ. ستوفر هذه الأداة تمثيلًا مرئيًا لكيفية انتقال العملاء من مرحلة **الوعي بالعلامة التجارية** إلى مراحل **التفكير** و**النية في الشراء** وصولاً إلى إجراء عملية الشراء الأولى ليصبحوا بذلك عملاء جدد. من خلال تتبع هذه الرحلة من البداية إلى النهاية، يمكن للعلامات التجارية فهم المسار الذي يسلكه العملاء بشكل أفضل وتحسينه، مما يساعد على تحسين اكتساب العملاء وزيادة المبيعات.

تجدر الإشارة هنا إلى أن كل الأدوات التي تم الحديث عنها يمكن الوصول إليها من خلال صفحة Brand Analytics

أهم التحديثات التي حملها مؤتمر Amazon Unboxed 2024

إنتهت قبل أيام فعاليات مؤتمر Amazon Unboxed 2024. وقد حملت نسخة هذه السنة الكثير من الأخبار الجيدة، حيث أعلنت أمازون عن الكثير من التغييرات في مجال الإعلانات.
وفي هذا البوست على LinkedIn، تعطينا Laura Meyer ملخصاً لأهم ما جاء في المؤتمر:

- تغييراتٌ تسهل إستخدام Amazon Marketing Cloud (AMC) من قبل العلامات التجارية للإستفادة منها دون الحاجة إلى كتابة برمجياتٍ معينةٍ أو استخدام منصة (DSP) من Amazon. وهذا يعني أن العلامات التجارية الأصغر حجمًا يمكنها الوصول إلى بياناتٍ متقدمة لتحسين استراتيجياتها الإعلانية.

- سيتم طرح نموذجٍ جديدٍ من attribution في عام 2025 وذلك لمساعدة المعلنين على معرفة كيفية مساهمة كل تفاعل إعلاني في تحقيق عملية بيع. ويستخدم هذا النموذج التعلم الآلي لإظهار تأثير أنواع الإعلانات المختلفة ومواضعها.

- سيكون بإمكان المعلنين تعديل الـ bid بناءً على شريحة العملاء المستهدفة.

- New Product Launch (NPL): خدمة تساعد العلامات التجارية على الترويج للمنتجات الجديدة خلال أول 90 يومًا من خلال الإعلانات على Amazon والمنصات الأخرى.

- Prime Video في أسواقٍ جديدةٍ: ستشهد الهند والبرازيل واليابان ونيوزيلندا وهولندا إضافة إعلانات إلى Prime Video في عام 2025، لتنضم بذلك إلى كلٍ من الولايات المتحدة وكندا وفرنسا والمملكة المتحدة والمكسيك.

Amazon تستثمر المزيد في إستخدام تقنيات الذكاء الإصطناعي لتطوير مخازنها وشبكاتها اللوجستية

أعلنت أمازون قبل أسابيع قليلة عن إضافة تقنيةٍ جديدةٍ لاسترجاع الطرود مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

ستساعد تقنية استرجاع الطرود Vision-Assisted Package Retrieval (VAPR) السائقين من خلال الإشارة بضوءٍ أحمر أو أخضر للإشارة إلى الطرود المخصصة للتسليم عند محطةٍ ما. وتقول الشركة بأن هذه التقنية ستوفر على السائقين عناء إيقاف الشاحنة والتنقل للعثور على الطرود في كل مرة. وسيكون هناك أيضًا إشارة صوتية تنبه السائق إلى ما إذا كان قد اختار الطرود المناسبة. تقول الشركة أن القيام بذلك سيلغي الحاجة إلى الأجهزة المحمولة التي يستخدمها حاليًا سائقي التوصيل.

ومن المقرر أن يصل النظام إلى 1000 شاحنة توصيل بحلول أوائل عام 2025. وقد كانت الشركة تختبر تلك التكنولوجيا في أسواقٍ معينة. وتقول إن السائقين تمكنوا من تقليل الوقت من 2-5 دقائق لكل توقف إلى ما يقل عن دقيقة.

وفي سياقٍ متصلٍ، أعلنت أمازون عن خططها لإضافة مستودعاتٍ جديدةٍ تعمل بالروبوتات إلى تلك الموجودة حالياً. حيث يقع أول مركز من هذا النوع في شريفبورت، لويزيانا. ويمتد المستودع الذي تبلغ مساحته 3 ملايين قدم مربع على خمسة طوابق، وهو ما يعادل 55 ملعب كرة قدم تقريبًا، وفقًا للشركة.

يمثل الموقع تتويجًا لإهتمام أمازون في مجال الروبوتات، والذي يعود تاريخه إلى أكثر من عقد من الزمان منذ استحواذها على Kiva في عام 2012.

لم تعلن أمازون بعد عن أرقامٍ محددةٍ للروبوتات المستخدمة حالياً، إلا أننا نعلم بأن الشركة لديها بالفعل ما يقرب من مليون نظام روبوتي منتشر في مراكز مختلفة في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

إلى جانب الروبوتات المتنقلة وأذرع الروبوتات، تقوم الشركة بنشر Sequoia، والتي تشير إليها على أنها "نظام جرد حاويات متعدد المستويات يجعل تخزين واختيار البضائع أسرع وأكثر أمانًا للموظفين".

المصادر: Tech Crunch المقال الأول  المقال الثاني

🧾 💼 Kick: برنامج للمحاسبة مدعوم بالذكاء الإصطناعي.

🎬 🎥 Scenery: قم بتعزيز قدرات تعديل الفيديو باستخدام منصة قائمة على browser-based تتيح إنشاء مقاطع فيديو بجودة احترافية وتسمح بمشاركة فريقك ضمن العمل على التعديلات.

💻 📊 Gamma: أداة ذكاء إصطناعي لإنشاء العروض التقديمية (presentations) والمستندات والتقارير ذات المظهر الإحترافي.

وقبل أن أترككم إليكم آخر الأخبار بشكل سريع

• كعادتها خلال موسم العطلات، Amazon تمدد فترة إرجاع المنتجات التي تم شراؤها بين 1 نوفمبر 2024 و31 ديسمبر 2024 إلى 31 يناير 2025، باستثناء منتجات العلامة التجارية Apple، والتي يمكن إرجاعها حتى 15 يناير 2025. إقرأ المزيد هنا.
• في الوقت الذي تدعي فيه أمازون بأن حدث Amazon’s Prime Big Deal Days الأخير كان أكبر حدث تسوق للشركة في أكتوبر على الإطلاق، تظهر بيانات Salesforce أنه في 8 أكتوبر، انخفضت حركة المرور في الولايات المتحدة بنسبة 4%، وانخفضت الطلبات عبر الإنترنت بنسبة 5% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. لك أن تصدق من تريد صديقي، ولكنني حتماً سئمت أكاذيب أمازون. إقرأ المزيد هنا.
• دراسة لجامعة هارفارد تكشف أن 92% من قرارات الشراء تكون مدفوعةً بالعاطفة. إقرأ المزيد هنا.

نراكم الإسبوع القادم.