Amazon Accelerate 2024 آخر التحديثات من مؤتمر

أهلاً بكم في إصدارٍ جديدٍ من THE ECOM DOZE

في عدد هذا الإسبوع:

🎤 آخر التحديثات من مؤتمر Amazon Accelerate 2024.

📞 👨‍💻 كيف تحصل على إجابات سريعة ودقيقة من فريق دعم أمازون.

🌍 🚀 لماذا عليك التوسع إلى خارج السوق الأميريكي.

🧠 🔧 ما هو مشروع Amelia الذي أعلنت عنه أمازون

🗣️ 🛒 Voice Commerce: ثورة الشراء بالأوامر الصوتية

🤖🛠️ أدوات الذكاء الإصطناعي في خدمة بائعي أمازون

يلا نبدا

مؤتمر Amazon Accelerate 2024 | تحديثات كثيرة ومهمة

أختتمت مؤخراً فعاليات Amazon Accelerate، والذي يعتبر أهم حدث يتعلق بالتجارة الإلكترونية. ولمن لا يعرف عن هذا الحدث، قامت أمازون بإطلاق هذا الحدث في عام 2020 ليكون مؤتمراً مخصصاً للبائعين على منصتها، حيث تعرض أمازون كل سنةٍ آخر التحديثات على أدواتها وخططها للعام المقبل.

نسخة هذا العام من Amazon Accelerate حملت الكثير من التحديثات، وخاصةً فيما يتعلق بالذكاء الإصطناعي وبشبكة أمازون اللوجستية. سأحاول هنا أن أسلط الضوء على أهم ما حمله Amazon Accelerate من تحديثات لهذا العام.

هناك الكثير فيما يتعلق بالذكاء الإصطناعي:

1- مشروع Amelia | خبير أمازون مدعوم بالذكاء الإصطناعي:

بفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي، يعمل مشروع Amelia كمساعد مبيعات شخصي للبائعين على أمازون. فهو يتعلم احتياجات البائع الفريدة ويقدم توصيات ورؤى مخصصة للمساعدة في تعزيز الإنتاجية ودفع النمو. يتوفر مشروع Amelia حاليًا في إصدار تجريبي لمجموعة مختارة من البائعين وسيتم طرحه تدريجيًا لبائعين إضافيين في الولايات المتحدة في الأسابيع المقبلة.

دعونا مبدئياً نتفائل بأن Amelia ستقدم لنا ما نحتاجه على Seller Central وتغنينا عن التواصل مع دعم البائعين على أمازون 😅.

2- تعزيز دور الذكاء الإصطناعي في إنشاء وتحسين قوائم المنتجات products listings:

تعمل أمازون على التوسع في إستخدام الذكاء الاصطناعي في إنشاء قوائم المنتجات وبالذات فيما يخص العناوين products titles. وفي حين قدمت أمازون ميزة مماثلة العام الماضي، إلا أنها كانت مخيبة للآمال حتى الآن. التحديثات الأخيرة هي أنه سيكون بإمكان البائعين الآن إنشاء قوائم متعددة (10 أو 20 أو 30 أو أكثر) باستخدام الذكاء الاصطناعي. وعلى الرغم من أن الشكوك لا تزال قائمة بشأن قدرة الذكاء الاصطناعي على تحسين القوائم بالكامل، إلا أن ننظر بترقب إلى ما إذا كانت قدرات الذكاء الإصطناعي فيما يتعلق بإختيار الكلمات الرئيسية المناسبة ستتحسن مع الوقت.

3- أدوات جديدة لتوليد الصور وحتى الفيديوهات على أمازون:

أعلنت أمازون عن ميزة جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتسهيل إنشاء المعلنين لإعلانات فيديو أكثر إثارة للعملاء. تعمل الميزة الجديدة، Video Generator، على إنشاء محتوى فيديو غني بصريًا في غضون دقائق. باستخدام صورة منتج واحدة، يقوم Video Generator بإنشاء مقاطع فيديو مخصصة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي ومصممة خصيصًا لعرض المنتج وميزاته.

كما تم الإعلان أيضاً عن Image Generator، ​وهي أداة تقوم بتوليد صور للمنتج بشكل سريعٍ وسهلٍ للإستخدام ضمن الحملات الإعلانية.

وسيتوفر كلاً من مولد الفيديو ومولد الصور كأصدارٍ تجريبيٍ حالياً لمعلنين محددين في الولايات المتحدة.

ولن ننسى أيضاً الأداة التي تعمل على أتمتة إنشاء محتوى A+. يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي هذه تحويل الصور البسيطة إلى صور واقعية وحياتية مصممة خصيصًا لمحتوى A+. بالإضافة إلى ذلك، تكتب النص التوضيحي والعناوين، مما يجعلها حلاً شاملاً.

4- أدوات جديدة لبناء العلامة التجارية ولأداء التحليلات:

Customer Journey Analytics: تساعدك هذه الأداة على تحليل رحلة الشراء لدى العميل، من مرحلة التعرف على العلامة التجارية إلى مرحلة النيّة بالشراء ومن ثم مرحلة الشراء. حيث تمكنك هذه الأداة من تحديد الاتجاهات (trends) ونقاط معاناة العميل (pain points) حتى تتمكن من إنشاء استراتيجيات لتحسين تجربة التسوق وتحسين معدل التحويل (conversion rate).

Enhanced Audience Tailoring: تتيح لك هذه الميزة تقديم عروض ترويجية مخصصة بناءً على إهتمامات العميل وتاريخه الشرائي، مما يحسّن فرصة cross-sell -وهو قيام العميل بإضافة منتجات أخرى قبل قيامه بإتمام عملية الشراء.

Business Planner: وهي أداة جديدة تعمل بالذكاء الاصطناعي تساعدك على تحديد أكبر الفرص لنمو المبيعات والربحية من خلال تجميع البيانات عبر قنوات المبيعات والزيارات وأداء المنتج.

Custom Analytics: وهي أداة مرنة ستقوم أمازون بإختبارها في الأسابيع المقبلة تمكن البائعين من عرض المقاييس من مجالات مختلفة من أعمالهم، بما في ذلك المبيعات والزيارات والمخزون والإعلانات. توفر هذه الأداة رؤى مخصصة بناءً على هذه الاختيارات لشرح كيف يمكن للبائعين استخدام هذه البيانات بشكل فعال.

وستتوفر هذه الأدوات في الولايات المتحدة في وقت لاحق من هذا العام.

تحديثات على سلاسل الإمداد Supply Chains:

1- كشفت أمازون عن تحديثات لسلسلة التوريد الخاصة بها، مع التركيز على سرعات تسليم أسرع يمكنها تعزيز المبيعات بنسبة 20%. كما قدمت خيارًا مُدارًا بالكامل للبائعين لأتمتة سلسلة التوريد بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، يدعم التوزيع متعدد القنوات عبر Amazon Warehousing and Distribution (AWD) الآن وضع العلامات المخصصة، مما يتيح للبائعين توزيع المنتجات بكميات كبيرة على قنوات مبيعات مختلفة، بما في ذلك الأسواق غير التابعة لأمازون. ويمثل هذا تحولًا كبيرًا، حيث أصبحت أمازون الآن منفتحة على تسهيل الشحن المباشر للبائعين عبر منصات متعددة. وتسلط هذه التغييرات الضوء على مرونة أمازون المتزايدة في دعم البائعين خارج أسواقها الخاصة.

2- تعمل أمازون على تحسين شبكتها اللوجستية بتحديثات على Multi-Channel Fulfillment (MCF) وBuy with Prime. والجدير بالذكر أن البائعين الذين يستخدمون Buy with Prime على مواقعهم الخاصة مثل Shopify، سيكون بإمكانهم قريبًا قبول PayPal. وبدءًا من العام المقبل، سيتكمن البائعون من ربط حسابات Amazon وPayPal للحصول على فوائد الشحن التلقائي لـ Prime. تحديث مثير آخر هو أن الإعلانات على Google Shopping و Tiktok ستظهر شارة Prime مع أوقات التسليم (على سبيل المثال، "الشحن خلال 2-3 أيام").

3- قامت أمازون بتحديث خدمة MCF، حيث قامت بتقليل وقت الشحن من 4-5 أيام إلى خيار شحن أسرع لمدة 3 أيام. ويعد هذا تحسنًا كبيرًا للبائعين الذين يستخدمون MCF لتلبية الطلبات على منصات مثل TikTok Shop أو Shopify.

المصادر: Amazon Selling Partners, About Amazon, Seller Central News

هل تحتاج إلى مساعدة عاجلة من دعم أمازون؟ إليك كيفية الحصول على إجابات سريعة ودقيقة من فريق الدعم

أعتقد بأننا نتفق جميعاً على أن أحد أكبر المشاكل في العمل على أمازون هو إضطرارنا في كثير من الأحيان إلى اللجوء وطلب الدعم من فريق دعم البائعين لشرح مشكلة تواجهنا على Seller Central. كم من مرة قمت عزيزي البائع بفتح بطاقةٍ case وواجهت عدم فهم فريق الدعم لمشكلتك؟ وكم من مرة وجدت نفسك تنتقل من فريق إلى آخر ودون حلٍ نهائيٍ للمشكلة الأساسية؟

سأقدم لكم اليوم 7 نصائح عملية للحصول على إجابات سريعة ودقيقة من فريق الدعم:

1- اختر الفئة category التي تتوافق بشكل أفضل مع سؤالك. يتيح هذا وصول البطاقة case مباشرة إلى الفريق المختص وتجنب التحول من فريق الى فريق.

2- أضف screenshots. حل المشكلة يكون أسهل عندما تكون مصورة. حيث تساعد الـ screenshots في تجنب وقوع سوء الفهم ويوفر الوقت.

3- أعد فتح البطاقة بدلاً من فتح بطاقة جديدة إذا لم تتلق إجابة على سؤالك، وهذا لتركيز كل المعلومات في بطاقة واحدة مما يجنب فريق الدعم الإهمال غير المقصود لبعض تلك المعلومات.

4- إذا كنت بحاجة إلى فتح بطاقة جديدة تتعلق ببطاقة سابقة، فقم بالإشارة إلى البطاقة مع ذكر الرقم الدليلي لها. سيسهل هذا مهمة فريق الدعم، للعثور بسرعة ودقة على المعلومات التي تشير إليها.

5- كن واضحًا بشأن سؤالك أو هدفك من فتح البطاقة، وقم بوصف مشكلتك بشكل محدد. في بعض الأحيان تكون هناك مشكلات متعددة، ​​ومن غير الواضح ما تحتاجه بالضبط أو ما هو ترتيب أولويات تلك المشكلات. إذا كان لديك أسئلة متعددة، فقم بترقيمها وترتيبها لتجنب تفويت أي منها.

6- أضف جميع المعلومات الضرورية إلى طلبك في رسالتك الأولى: رقم الطلب، وASIN، ورقم التتبع، وتاريخ الشحن، وجميع المعلومات ذات الصلة بالمشكلة.

7- رد على استبيان رضا العميل. عند حل الطلب، ستتلقى استبيان رضا يسأل عما إذا كنت راضيًا عن الخدمة التي تلقيتها ولماذا. تتم مراجعة ردودك وتسمح لفريق الدعم في أمازون بالاستماع إلى رأيك وتعديل الإجراءات والتدريب اللازمين لخدمتك بشكل أفضل في المستقبل.

المصادر: Seller Central

فيديو هذا الإسبوع هو حلقة من AM/PM Podcast، حيث يستضيف Kevin King فيها Melanie Shabangu-Katsaris المؤسس المشارك لشركة Avask. AVASK هي شركة دولية متخصصة في خدمات المحاسبة والاستشارات الضريبية المصممة خصيصًا لبائعي التجارة الإلكترونية. وتركز على مساعدة الشركات في التعامل مع التعقيدات المتعلقة بالضرائب العالمية، وخاصة مع توسع تلك الشركات إلى أسواقٍ جديدة.

إليكم أهم ما جاء في هذه الحلقة، وطبعاً مع التوقيت الزمني:

16:08 1٪ فقط من البائعين الأميركيين على أمازون يغامرون بالتوسع إلى خارج السوق الأميركية: على الرغم من الفرص الكبيرة في مناطق أخرى مثل أوروبا، غالباً ما يخاف التجار من التوسع خارج السوق الأميريكي، حيث تشكل الاختلافات في البيع بين الولايات المتحدة وأوروبا سبباً رئيسياً في هذا التردد. وتشمل هذه الاختلافات اللوائح الأكثر صرامة ومتطلبات الامتثال في أوروبا، مثل تسجيل ضريبة القيمة المضافة والتوثيق الجمركي. وعلى النقيض من ذلك، فإن السوق الأميركية أكثر وضوحًا، وخاصة بالنسبة للبائعين المحليين. بالإضافة إلى ذلك، فإن الخوف من المجهول وقيود رأس المال غالبًا ما تمنع التوسع في أسواق جديدة.

24:44 تشرح Melanie الاختلافات بين ضريبة القيمة المضافة في المملكة المتحدة وضريبة المبيعات في الولايات المتحدة. في المملكة المتحدة، يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في السعر المعروض للسلع، فمثلاً إذا كان سعر المنتج 1.2 جنيه إسترليني، فإن هذا السعر يتضمن تلقائياً ضريبة القيمة المضافة والتي هي بهذه الحالة 0.2 جنيه إسترليني. بينما في الولايات المتحدة، يتم عرض الأسعار قبل الضريبة، ومن ثم يتم إضافة ضريبة المبيعات والتي تختلف حسب الولاية. في أوروبا هناك قواعد إمتثال صارمة لضريبة القيمة المضافة، حيث يجب على الأسواق التأكد من أن البائعين يدفعون ضريبة القيمة المضافة وإلا فإنهم يخاطرون بتعريض أنفسهم للعقوبات ولإغلاق الحسابات.

28:29 عند استيراد السلع إلى أوروبا، يجب على الشركات دفع الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة على الواردات، وهي ضريبة على تكلفة المنتج. ومع ذلك، يمكن غالبًا استرداد ضريبة القيمة المضافة على الواردات من خلال إقرارات ضريبة القيمة المضافة. تمتلك الدول الأوروبية، مثل المملكة المتحدة وفرنسا وهولندا، آليات مثل المحاسبة المؤجلة لضريبة القيمة المضافة (PVA) والمادة 23، والتي تسمح للبائعين بتأجيل دفع ضريبة القيمة المضافة على الواردات حتى يتم احتسابها في إقرارات ضريبة القيمة المضافة الخاصة بهم. وهذا يسهل بشكل كبير التدفق النقدي للبائعين من خلال تأخير المدفوعات الضريبية المقدمة.

31:01 التحديات التي تواجه شحن المنتجات عبر بعض الدول الأوروبية: لا تزال ألمانيا تعمل بموجب أنظمة جمركية قديمة، مما يجعل تخليص البضائع واسترداد ضريبة القيمة المضافة على الواردات أكثر تكلفة وصعوبة. وتفرض إسبانيا وإيطاليا صعوبات أكبر، مع تأخيرات طويلة في استرداد ضريبة القيمة المضافة على الواردات، وخاصة للشركات التي لا تمتلك كيانات محلية. بالنسبة للبائعين الذين يتطلعون إلى التوسع في أوروبا، توصي Melanie باستخدام المملكة المتحدة للشحنات البريطانية وهولندا أو فرنسا للأسواق الأوروبية الأخرى، نظرًا لعملياتها الجمركية الأكثر كفاءة وأنظمة استرداد ضريبة القيمة المضافة المبسطة.

32:10 تؤكد Melanie على أهمية الامتثال الضريبي للبائعين الأجانب في الولايات المتحدة، وخاصة فيما يتعلق بضريبة المبيعات. حتى لو قامت أمازون بتحصيل ضريبة المبيعات نيابة عنهم، فلا يزال يتعين على البائعين الأجانب تقديم التقارير اللازمة لضمان الامتثال. علاوة على ذلك، تتواصل السلطات الضريبية في أوروبا والولايات المتحدة مع بعضها البعض. على سبيل المثال، إذا كان البائع مدينًا بضريبة القيمة المضافة في أوروبا، فيمكن للسلطات الضريبية الأوروبية إشراك مصلحة الضرائب في الولايات المتحدة لتحصيل هذا الدين. وهذا يؤكد على أهمية التسجيل بشكل صحيح لضريبة القيمة المضافة وتحويل الضرائب لتجنب التعقيدات القانونية والمالية عبر الحدود.

40:50 تتحدث Melanie عن أهمية منصات التسوق المحلية في أوروبا وعن أنها قد تكون في كثير من الأحيان أكبر من أمازون في دول معينة، حيث أن Allegro على سبيل المثال يعتبر أكبر من أمازون ضمن بولندا، وكذلك Cdiscount في فرنسا. وبذلك تدعو Melanie البائعين إلى عدم التركيز فقط على منصات أمازون في أوروبا.

42:32 في هذا الجزء، تشرح ميلاني كيف تقدم Avask مجموعة شاملة من الخدمات لمساعدة البائعين على التوسع في المملكة المتحدة وأوروبا، وإزالة العديد من الصعوبات المرتبطة بالتوسع إلى أوروبا. وبخلاف الامتثال لضريبة القيمة المضافة، تساعد Avask في الجمارك والشحن واللوائح الجديدة مثل مسؤولية المنتج الموسعة (EPR)، مما يضمن الممارسات الصديقة للبيئة للمنتجات مثل الإلكترونيات والتعبئة والتغليف. كما تساعد البائعين فيما يتعلق بوثائق المنتج، واللوائح البيئية الخاصة بكل بلد. بالإضافة إلى ذلك، من خلال الشراكات، تقدم خدمات الترجمة، وهي ضرورية لضمان ترجمة صحيحة لقوائم المنتجات بحيث تتناسب مع البلد وثقافته. ويتمثل هدف Avask في تبسيط عملية التوسع، مما يجعلها أكثر سلاسة للبائعين الذين يتوسعون لأسواقٍ جديدة.

47:12 تتحدث Melanie هنا عن التغيير في أوروبا فيما يتعلق بالامتثال لضريبة القيمة المضافة بالنسبة لبائعي أمازون. حيث كانت أمازون سابقاً تدير برنامجًا يسمى "ضريبة القيمة المضافة على أمازون"، حيث يمكن للبائعين التسجيل لضريبة القيمة المضافة والحصول على وكلاء ضرائب مثل Avask مباشرةً عبر حساب البائع على أمازون. إلا أن أمازون قد أوقفت هذا البرنامج، مما يعني أن البائعين سيحتاجون الآن إلى التعاقد مباشرة مع وكلاء ضرائب مثل Avask للحصول على خدمات ضريبة القيمة المضافة. وقد تسبب هذا التحول بحالةٍ من الإرباك بين البائعين، إلا أنه لا يوجد حقيقةً ما يستدعي حالة الذعر هذه؛ حيث أن التعامل مع الشركات المختصة لا يزال قائماً كما كان و بإمكان البائع التعاقد مع هذه الشركات مباشرةً.

Vanessa Hung تتحدث عن مشروع Amelia

قل مرحباً لمشروع Amelia، مساعد البائعين الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

إذا كان لدى العملاء برنامج Rufus فنحن كبائعون نستحق مساعدًا أيضًا، أليس كذلك؟

لسنواتٍ، استثمر البائعون الكثير من الوقت في مهام معقدة مثل التنبؤ بالمبيعات وإدارة المخزون والاحتفاظ بالعملاء والالتزام بسياسات أمازون. تم تصميم مشروع أميليا لتبسيط كل ذلك، والإجابة على أسئلتك مثل:

📊 "كيف تسير أعمالي؟"

🛍 "ماذا يجب أن أفعل للاستعداد لموسم العطلات؟"

📈 "كيف تعمل قمصاني القطنية؟"

اعتبارًا من اليوم، أصبح خبير الذكاء الاصطناعي هذا متاحًا لمجموعة معينة من البائعين في الولايات المتحدة، حيث يوفر رؤى مخصصة ومقاييس أعمال ونصائح قابلة للتنفيذ.

يتم تدريب مساعد الذكاء الاصطناعي الشخصي هذا الذي يعمل على مدار الساعة باستخدام أحدث تقنيات Amazon Bedrock. وهو يقدم دعمًا خاصًا بأعمال كل بائع، لذا فإن كل ما يعرضه لك سيكون محدثًا.

ما يجعل مشروع اميليا مميزًا هو أنه لا يعتمد فقط على الذكاء الاصطناعي العام ولكن أيضًا على المعرفة العميقة الخاصة بالبائع، مما يسمح له بالتعلم والتكيف مع عملك بمرور الوقت. ومع تطوره، سيكون قادرًا قريبًا على توقع احتياجاتك واتخاذ الإجراءات وحتى حل المشكلات قبل تفاقمها.

Voice Commerce: ثورة الشراء بالأوامر الصوتية

ما هي Voice Commerce؟

الشراء بإستخدام الصوت، أو ما يعرف أيضاً بإسم التجارة الافتراضية V-commerce، هي نوع من التجارة الإلكترونية التي تسمح للعملاء بإجراء عمليات شراء باستخدام الأوامر الصوتية. يمكن أن يتم ذلك من خلال مساعد صوتي مثل Amazon's Alexa أو Google Home أو chatbot.

لا تزال Voice Commerce في مراحلها الأولى، إلا أن العديد من الشركات تستثمر فيها بالفعل.

كيف تعمل Voice Commerce؟

تعتمد Voice Commerce على مساعد صوتي، وهو عبارة عن برنامج يفهم الأوامر الصوتية ويستجيب لها. وتستخدم تلك البرامج معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتفسير كلمات المستخدم وتنفيذ الإجراءات المناسبة.

فيما يتعلق بالشراء الصوتي، تفسر معالجة اللغة الطبيعية نية الشراء لدى العميل. على سبيل المثال، إذا قال العميل، "أريد شراء فستان جديد"، فسيكون المساعد الصوتي قادرًا على فهم أنه يريد شراء فستان وسيأخذه إلى صفحة المنتج ذو الصلة.

بالطبع، لا يعتمد المساعد الصوتي على المعالجة اللغوية لفهم استفسارات العملاء فحسب. بل يستخدم أيضًا الذكاء الاصطناعي لمعرفة المزيد عن تفضيلات العميل وسلوكه في الشراء. وهذا يعني أنه بإمكان هذا المساعد تقديم توصيات أكثر تخصيصًا.

على سبيل المثال، إذا اشترى العميل سابقاً فستانًا من علامة تجارية معينة، فقد يقترح المساعد الصوتي منتجات مماثلة من نفس العلامة التجارية. أو، إذا اشترى العميل فستانًا بأسلوب معين، فقد يقترح المساعد الصوتي فساتين أخرى بنفس الأسلوب.

باختصار، يستخدم المساعد الصوتي المعالجة اللغوية والذكاء الاصطناعي لفهم استفسارات العملاء وتقديم توصيات ذات صلة. وهذا يجعل من السهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه وإجراء عمليات الشراء باستخدام الأوامر الصوتية.

فوائد Voice Commerce:

يأتي الشراء الصوتي مع العديد من الفوائد. على سبيل المثال، إنها مريحة للعملاء حيث يمكنهم إجراء عمليات الشراء دون استخدام أيديهم. وهذا مفيد بشكل خاص للأشخاص المشغولين أو الذين يعانون من إعاقات تجعل من الصعب استخدامهم للوحة المفاتيح.

تتمتع Voice Commerce أيضًا بإمكانية أن تكون أكثر أمانًا من أنواع التجارة الإلكترونية الأخرى. ويرجع ذلك إلى أن العملاء يمكنهم اختيار إعداد بصمة صوتية، وهي طريقة فريدة للتحدث يمكن استخدامها لتحديد هويتهم. وهذا يعني أن الشخص الذي لديه بصمة صوتية صحيحة فقط يمكنه إجراء عمليات الشراء، مما يصعب الأمر على المحتالين.

تتمثل فائدة أخرى للـ Voice Commerce في أنها يمكن أن توفر للشركات بيانات قيمة يمكن استخدامها لتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال، يمكن للشركات استخدام تحليلات الصوت لمعرفة ما يقوله العملاء عن منتجاتها وخدماتها ويمكنها أيضًا استخدامها لتتبع اتجاهات العملاء.

وفقًا لـ Yang Zhang، الرئيس التنفيذي لشركة Plasmic، "يمثل الصوت أغنى مصدر للبيانات لدينا حول كيفية تفاعل العملاء مع علاماتنا التجارية. يمكن أن توفر تحليلات الصوت رؤى في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء للعميل، من الوعي بالعلامة التجارية إلى التفكير في الشراء".

تحديات Voice Commerce:

بالطبع، تأتي بعض التحديات مع Voice Commerce. أحد أكبر التحديات هو أنها لا تزال تقنية جديدة نسبيًا، لذلك لا يوجد الكثير من الأشخاص الذين يستخدمونها حتى الآن. قد تكافح الشركات التي تستثمر فيها للوصول إلى جمهورها المستهدف.

التحدي الآخر هو أن العملاء قد لا يشعرون بالراحة عند استخدام الأوامر الصوتية للشراء.

أخيرًا، يمكن أن تكون Voice Commerce أيضًا صعبة للشركات لأنها تتطلب منهم فهم تحسين البحث الصوتي جيدًا. وذلك لأن العملاء أكثر عرضة لاستخدام اللغة الطبيعية عند التحدث بدلاً من الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها عند الكتابة.

كلمة أخيرة

بشكل عام، تعد Voice Commerce تقنية جديدة واعدة لديها القدرة على إحداث ثورة في الطريقة التي نجري بها عمليات الشراء.

في حين أن بعض التحديات تأتي معها، مثل الحاجة إلى استثمار الشركات في تحسين البحث الصوتي، فإن فوائدها مثل الراحة التي توفرها للعملاء والبيانات القيمة التي توفرها للشركات، تفوق التحديات.

المصادر: Big Commerce

🎯 JazzUp AI هو أداة تعمل على الاستهداف المحدد للعملاء استنادًا إلى البيانات. ويساعد الشركات على تحديد العملاء المخلصين والمنتجات المميزة، كما يوفر رؤى تنبؤية من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

🧾 LedgerUp عبارة عن منصة إدارة مالية تعمل بالذكاء الاصطناعي ومصممة لتبسيط الشؤون المالية للأعمال، من المحاسبة إلى الضرائب وغيرها.

📸 Lummi منصة لصور stock photos مولدة بالذكاء الإصطناعي.

وقبل أن أترككم إليكم آخر الأخبار بشكل سريع

• هل فعلاً أمازون على وشك أن تشتري تيك توك! إقرأ المزيد هنا.
• تحديثات أمازون على مدة حملات الـ coupons. إقرأ المزيد هنا.
• يمكن الآن لخدمة (MCF) تلبية الطلبات التي تتلقاها على مواقع الواصل الاجتماعي مثل TikTok وInstagram وPinterest تلقائيًا باستخدام مخزون FBA الخاص بك. إقرأ المزيد هنا.
• أمازون تذكر بأن مصاريف FBA لفترة الذروة ستبدأ من 15 أوكتوبر وستستمر حتى 14 يناير. إقرأ المزيد هنا.

نراكم الإسبوع القادم.