أداة جديدة لتشجيع الزبائن المترددين على الشراء

في عدد هذا الأسبوع من THE ECOM DOZE:

• أداة جديدة لتشجيع الزبائن المترددين على الشراء.
• ما  السر وراء تهافت الناس على الشراء على منصات التواصل الإجتماعي؟
• خمس نصائح للحصول على نتائج افضل من حملاتك الاعلانية على امازون في 2024.
• قصة نجاح شركة TIRTIR لمنتجات التجميل.
• أداة AI ضمن الـ WhatsApp.
• أدوات الـ AI في خدمة بائعي أمازون.

يلا نبدا

أداة جديدة من أمازون تعالج مسألة إبقاء المنتجات في سلة التسوق دون شرائها

تتخذ أمازون خطوة جديدة لمواجهة مشكلة (الاحتفاظ بالمنتج ضمن السلة دون القيام بالشراء) من خلال ميزة جديدة تُدعى "Cart Abandoners feature". وفقًا لمعهد بايمارد، 70.19٪ من المنتجات المضافة الى عربات التسوق الالكترونية يتم التخلي عنها وعدم اكمال عملية شرائها.

تمكنك الميّزة الجديدة من إعادة جذب العملاء الذين تركوا منتجات في عرباتهم، مما يشكل فرصة كبيرة لزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

كيفية استخدام هذه الميزة لزيادة المبيعات:

1. تقديم عروض خاصة: قدم خصومات حصرية لمن قام بإضافة منتجك دون اكمال عملية شرائه. هذه العروض المستهدفة يمكن أن تكون الدفعة التي يحتاجها المتسوقون المترددون للتحول إلى مشترين.

2. استخدام إعلانات الـ Display Ads: من خلال حملات إعادة التسويق عبر عرض الإعلانات الممولة، يمكنك استهداف الجمهور الذي زار صفحات منتجاتك ولم يشترِ خلال الـ 90 يومًا الماضية. هذه الاستراتيجية تحافظ على تواجد المنتجات أمام المشترين المحتملين، وتشجعهم على العودة لإكمال الشراء.

للوصول الى هذه العروض: Brand Analytics > Customer Loyalty Analytics

المصادر: sostocked.com

The social Shopping | لماذا يتصاعد التسوق على منصات التواصل الاجتماعي؟

The social Shopping | لماذا يتصاعد التسوق على منصات التواصل الاجتماعي؟

توجهات التسوق اليوم تختلف عمّا كانت عليه قبل سنوات، حتى أنها تستمر في التغيير يوماً بعد يوم. اليوم، بدلاً من التوجه إلى المول عند الملل، نفتح هواتفنا، نتابع مؤثريننا المفضلين، و نأخذ بنصائحهم، و.. "نضغط و نشتري"

وفقاً لاستطلاع اتجاهات المستهلكين لعام 2024 من HubSpot، فإن 25% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اشتروا منتجاً مباشرة من داخل أحد تطبيقات التواصل الاجتماعي في الأشهر الثلاثة الماضية.

آدم أورتمان، مؤسس ورئيس شركة Kinetic319، يقول: "كل تمرير ونقر هو فرصة محتملة، وجرعة إضافية من الدوبامين."

إليكم سبب زيادة شعبية التسوق الاجتماعي في عام 2024:

1. يلبي رغبتنا في الإشباع الفوري

نحب الحصول على دفعة سريعة من الدوبامين عند الملل أو الإجهاد. من السهل الاستسلام للرغبة في شراء شيء جديد، سواء كان نظارات شمسية أو غسول وجه فاخر.

يقول أورتمان: "الأمر يتعلق بإثارة الاكتشاف ومتعة 'الشراء الآن'. هذا التصميم الذكي للخوارزميات يحافظ على عودة المستهلكين للمزيد."

2. يخلق شعوراً بالاتصال

تمنحنا مواقع التواصل الإجتماعي إتصالاً حقيقياً أقوى مع العلامات التجارية بالمقارنة مع الشراء المباشر من مواقع تلك العلامات. تقول عالمة النفس الاستهلاكية كيت أوديجارد: "التجارة الاجتماعية تشبه النسخة الرقمية من المول، بينما تصفح مواقع العلامات التجارية هو مجرد عملية تجارية."

3. يعزز ثقة العملاء بالمنتجات (social proof)، و يخلق شعور الخوف من "الفرصة الضائعة" لدى المستهلك

الشعور بأننا نفتقد شيئاً رائعاً يدفعنا لاتخاذ إجراءات فورية. رؤية أصدقائنا يستخدمون منتجات معينة تجعلنا نرغب في تجربتها.

يقول أورتمان: "الإثبات الاجتماعي (social proof) ليس مؤثراً فقط، بل هو دافع مذهل. يذكّرنا بأننا قد نفتقد شيئاً رائعاً."

4. رؤية شخصٍ يشبهنا يجرب منتجاً ما يزيد من ثقتنا بهذا المنتج ومن رغبتنا بشرائه

نحن نحب شراء الأشياء من الأشخاص الذين يشبهوننا أو يعكسون صفاتنا. رؤية شخص يشبهنا يروج لمنتج يعزز ثقتنا في قرار الشراء.

تقول شيلبا مادان: "عندما يرى المتسوقون شخصاً يشبههم يروج لمنتج، يزيد ذلك من ثقتهم في قرار الشراء."

فهم علم النفس الاستهلاكي مهم لتحقيق نجاح التسوق الاجتماعي. بمعرفة جمهورك المستهدف وفهم النفسية وراء التسوق الاجتماعي، يمكن تحقيق مبيعات أقوى على هذه المنصات.

المصادر: hubspot.com

 في فيديو هذا الاسبوع، نتناول حلقة من قناة Orange Klik، يقدم فيها Andreas Schreiter من شركة BidX خمس نصائح للبائعين بخصوص الحملات الإعلانية على أمازون.

03:38 البحث الجيد عن الكلمات المفتاحية لم يعد كافياً للتفوق على المنافسين، وذلك بسبب زيادة أتمتة أمازون لسير عمليات الإعلانات؛ حيث يتجه الموقع أكثر فأكثر لأتمتة كل شي، ويسحب السيطرة على الإعلانات من يد المعلن (البائع) شيئاً فشيئاً. حيث نلاحظ في الفترات الأخيرة ظهور الإعلانات في مواقع لم نختارها وحتى على كلمات لم نقم باستهدافها. يقدم أندرياس حلاً يتمثل في التركيز على مجموعة صغيرة ومحددة من الكلمات المفتاحية الأكثر أهميةً وارتباطا بالمنتج، واستخدام الكلمات المفتاحية السلبية (negative keywords) والتي تعني إضافة الكلمات التي لا ترتبط أو لا تعبر مباشرة عن المنتج الى قائمة الاستبعاد ضمن الحملات. كما ينصح بإنشاء حملات محددة والتركيز على الكلمات المفتاحية الأكثر صلة لتجنب إهدار الميزانية الإعلانية على عدد كبير من الحملات.

 09:52 في حملات استهداف المنتجات (ASINs targeting) تقوم أمازون بإظهار الإعلان ليس فقط على صفحات المنتجات الأخرى، وانما تقوم بعرض الإعلان على صفحة البحث سواء في المواقع أعلى الصفحة (top of search) او في باقي أجزاء الصفحة (rest of search). ولتقليل ظهور الإعلان في غير الأماكن التي نستهدفها – في هذه الحالة top of search & rest of search – علينا أن نقوم بتقليل سعر الضغطة (bid/CPC) الى الربع تقريباً ونقوم بزيادة استهداف الأماكن التي نرغبها – product page في حالتنا هذه – الى 400٪، (ويتم هذا من خلال صفحة الحملة > Placement). ومن خلال قيامنا بهذا نعطي إشارة الى أمازون بأننا مستعدين لدفع أربع اضعاف سعر الضغطة مقابل الـ product page، ومن الطبيعي أن تتجاوب الخوارزمية مع هذا التوجه وتعطينا ظهور أكبر على الـ product pages.

12:09 نعلم جيداً بأنه من أجل زيادة الـ impressions وبالتالي زيادة ظهور الإعلان يتحتم علينا زيادة سعر النقرة (CPC) بشكل مستمر؛ وهذا بسبب زيادة المنافسة على المنصة وتزايد عدد البائعين الذين يستهدفون نفس الكلمات المفتاحية. وكمقترح للحل، يوصي أندرياس باستخدام حملات الإعلان الـ Auto ذات سعر النقرة المنخفض (Auto Low Bid Campaign). بضبط سعر النقرة على سعر منخفض جداً (5 سنتات مثلاً)، نستفيد من خوارزمية أمازون التي ستقوم بعرض المنتجات في مواضع مخفية تجلب المزيد من الـ impressions بتكلفة منخفضة نسبياً.

14:43 أمازون تطلق بشكل مستمر أنواع جديدة من الحملات، وقد يعتقد البائعون بأن عليهم استخدام جميع أنواع الإعلانات، مما يؤدي إلى إنشاء هيكل حملات معقد ومكلف، خصوصًا عند إطلاق منتج جديد.

يوضح أندرياس أنه ليس من الضروري استخدام جميع أنواع الإعلانات لكل منتج في كل الأوقات ولكل الاستراتيجيات، بل من الأفضل التركيز على استخدام الأنواع المناسبة من الحملات في الوقت المناسب. على سبيل المثال، في مرحلة إطلاق المنتج، يمكن استخدام حملات الاستهداف للمنتجات (ASIN) وحملات الكلمات المفتاحية الـ broad لزيادة الانطباعات وجذب الانتباه إلى المنتج. في هذه المرحلة، قد لا يكون من الضروري استخدام إعلانات إعادة الاستهداف لأن عدد المشترين المحتملين الذين نقروا على المنتج لا يزال منخفضًا. وعند الانتقال إلى المرحلة الأكثر نضجًا للمنتج، يمكن تغيير هيكل الحملات بما يناسب المرحلة الجديدة. 

18:01  أحد الأخطاء الشائعة هو المزايدة بأكثر من اللازم، ويعود ذلك الى الحكم على الحملات من خلال ادائها فقط، وتحديث الحملات فقط بنادً على قيم الـ ACOS والـ CPC. يتوجب على البائعين عند تقييم حملاتهم أخذ الامور التالية بعين الاعتبار بالإضافة الى اداء الحملات:

تتبع الاداء الـ organic للمنتج، حيث أن ارتفاع التقييم الاورجنيك للمنتج قد يكون بسبب الحملة الاعلانية المرافقة له، وبهذه الحالة لا يجب علينا اعتبار هذه الحملة غير ناجحة فقط لان الـ ACOS عالي القيمة.

علينا ايضا تتبع الـ (Share of Voice) لتحديد ان كان منتجنا يحقق تطوراً بأخذ حصة أكبر من الظهور بالمقارنة مع المنتجات المنافسة.

علينا أيضاً تتبع الـ (Bestseller Rank)، حيث يمكن أن يكون دليلًا على الوضع الراهن للسوق. إذا كان هناك انخفاض في الـ impressions وفي نفس الوقت انخفاض في تصنيف أفضل البائعينب، فقد يكون السبب هو انخفاض الطلب وليس الأداء الضعيف. في هذه الحالة، يجب عدم زيادة الصرف بشكل جنوني بغرض زيادة الانبرشنسر لأن ذلك سيزيد من الإنفاق الإعلاني دون زيادة الإيرادات.

في بوست على LinkedIn، تشركنا Ritu Java قصة نجاح شركة TIRTIR لمنتجات التجميل. تلك الشركة الكورية الجنوبية التي أنشئت في عام 2016 و خلال سنوات قليلة اكتسحت السوق الياباني و نافست أكبر الماركات مثل Shiseido و Kose.

تركز TirTir على ابتكار منتجات تعزز جمال البشرة الطبيعي وصحتها، وشعارهم على الموقع الرسمي هو "헬씨 라이프 뷰티 브랜드" والذي يُترجم إلى "Healthy Life Beauty Brand". الا ان العوامل الأساسية لنجاح الشركة الكبير يعود الى: عقد الشراكات الاستراتيجية مع المؤثرين، و الاستفادة من تيار ثقافة البوب الكورية و من نجوم هذا التيار، هذا بالاضافة الى التفاعل مع الزبائن. وطبعاً كأي شركة ناجحة نجد أن اعتمادها في سياسيتها التسويقية بالأساس على Tiktok كان له أكبر الأثر في هذا النجاح.

في بوست على LinkedIn، قام Matt Village أحد مؤسسي Mindstream بمشاركة قائمة لأهم أدوات الـ AI المدفوعة و إعطاء بدائل مجانية لها:

أداة AI ضمن الـ WhatsApp

أعلنت شركة Meta Platforms Inc. عن تطوير كبير لتطبيق المراسلة WhatsApp، حيث أضافت مساعداً ذكياً مصمم خصيصاً للشركات. هذه الميزة الجديدة، التي ستنطلق في البداية في الهند وسنغافورة ثم في البرازيل، تهدف إلى إحداث ثورة في كيفية تفاعل أكثر من 200 مليون شركة على WhatsApp مع عملائها.

سيمكن المساعد الذكي الشركات من التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء، وتقديم الدعم، وحتى تسهيل عمليات التجارة من خلال واجهة الدردشة. هذا التطور يحمل إمكانات هائلة للشركات التي تسعى إلى تبسيط وتوسيع نطاق تفاعلاتها مع العملاء، خاصة في الأسواق التي يعد فيها WhatsApp منصة المراسلة الرئيسية.

إلى جانب المساعد الموجه للأعمال، تقدم Meta أيضاً مساعدها الذكي للمستهلكين Meta AI بالبرتغالية الشهر المقبل. هذا الأداة المدعومة بنموذج Llama المتقدم ستكون قادرة على الإجابة على استفسارات المستخدمين عبر Facebook وInstagram وWhatsApp، مما يعزز مكانة Meta في مجال المراسلة.

المصادر: bloomberg.com